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Hilfe/FAQ

Sie haben eine Frage zur WBG oder benötigen Hilfe bei der Benutzung unseres Webshops? Hier finden Sie die Antworten zu den am häufigsten gestellten Fragen.

Fragen:
Antworten:

Sie haben eine neue E-Mail-Adresse?

Wenn Sie eine neue E-Mail-Adresse haben, können Sie diese nach dem Login auf unserer Seite in Ihren Stammdaten unter »Meine WBG« selbst ändern. Bitte beachten Sie, dass eine Änderung Ihrer E-Mail-Adresse keine Auswirkung auf Ihren Benutzernamen hat, auch wenn Sie für diesen Ihre E-Mail-Adresse verwendet haben. Der Benutzername kann aufgrund seiner Eindeutigkeit als LoginID nicht geändert werden. Möchten Sie Ihre neue E-Mail-Adresse dennoch als Benutzername verwenden, müssen Sie einen neuen Account anlegen.


Sie haben Ihr Passwort vergessen?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie ein neues unter dem Link »Passwort vergessen« anfordern. Ein neues Passwort wird automatisiert an Ihre E-Mail-Adresse geschickt.

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben und sich Ihre E-Mail-Adresse geändert hat oder wenn Sie Probleme beim Ändern Ihrer Daten haben sollten, wenden Sie sich bitte an das WBG-Service-Team: service@wbg-wissenverbindet.de


Sie möchten Ihr Passwort ändern?

Um Ihr Passwort zu ändern, loggen Sie sich ein und suchen Sie Ihre persönliche Shop-Seite »Meine WBG« auf.

Headerleiste Meine WBG

Im Bereich »Persönliche Informationen« finden Sie unterhalb des Adressformulars die Felder zum Ändern Ihres Passworts:

1.)
Meine WBG - Weiter

 

2.)
Meine WBG - Passwort ändern


Registrierung und Login

Alle Informationen zu Registrierung und Login finden Sie hier:  > Registrierung und Login

 

Für was steht die WBG?

Die WBG ist ein wirtschaftlich eigenständiger und unabhängiger Verein, der seit über 65 Jahren für Wissenschaft, Bildung und Kultur steht. Als Selbsthilfeorganisation wurde die WBG 1949 gegründet, um wichtige wissenschaftliche Literatur, die während des Krieges verloren gegangen war, wieder einem größeren Publikum zugänglich zu machen, und das zu attraktiven Preisen. Diese Gründungsidee ist bis heute lebendig geblieben. Als »offenes« Haus für jedermann begeistert sie mit ihrem lebendigen und vielfältigen Programm an Büchern, Neuen Medien, Kunst & Kultur mehr als 100.000 Mitglieder weltweit. Sämtliche Gewinne reinvestiert die WBG zugunsten ihrer Mitglieder in neue Buch- und Medienprojekte.

Darüber hinaus vergibt die WBG alle zwei Jahre ein > Doktoranden-Stipendium zu einem interdisziplinär angelegten Thema und fördert Wissenschaft und Kultur durch den – zeitgenau zum 50jährigen Jubiläum – 1999 gegründeten > Wilhelm-Weischedel-Fonds. 


Welche Vorteile habe ich als WBG-Mitglied?

Sie erhalten alle Bücher (außer Titel mit gebundenem Preis) mit einem Preisvorteil von üblicherweise ca. 25 %. Rund 4.500 Original- und Lizenzausgaben aus über 20 Fachgebieten sowie mehr als 1.000 eBooks, anspruchsvolle CD-ROMs und ein interessantes Programm an Kunst & Kultur, Musik-CDs, Hörbüchern, Videos und Büchermöbeln warten auf Sie!

Hinzu kommen kostenlose Buchpräsentationen, Vorträge, Lesungen und vieles mehr.


Wann kann ich meine Mitgliedschaft kündigen?

Sie können mit jeweils vier Wochen Frist zum Jahresende schriftlich kündigen. Bei einem Beginn der Mitgliedschaft zwischen dem 01.01. und 30.09. ist ein Austritt frühestens zum Ende des ersten Jahres möglich. Bei einem Eintritt zwischen dem 01.10. und dem 31.12. eines Jahres ist der Austritt erst zum Ende des Folgejahres möglich. Der Mitgliedsbeitrag gilt dann bereits für das Folgejahr mit.

Bitte beachten Sie, dass im Rahmen der großen Sammelprämien-Freundschaftsaktion im Jahr 2014 der Austritt des neu geworbenen Mitglieds erst nach zwei Beitragsjahren mit vier Wochen Frist zum Jahresende möglich ist.

Die Kündigung kann postalisch, per E-Mail oder über das Kontaktformular auf der Website der WBG erfolgen.


Warum muss ich einen Jahresbeitrag zahlen?

Ohne Jahresbeitrag könnte die WBG Ihnen nicht die Vorteile bieten, von denen Sie jetzt als Mitglied profitieren. Mit Ihrem Beitrag unterstützen Sie unsere Programmplanung, erleichtern die Kalkulation neuer Titel und fördern unser breit gefächertes Angebot rund um Wissenschaft, Bildung und Kultur. Nur so können wir beispielsweise spezielle Buchprojekte mit kleinen Auflagen für die Forschung realisieren. Der Jahresbeitrag ist zudem denkbar gering. Sie zahlen seit 2013 lediglich 15 € pro Jahr, Schüler & Studierende sogar nur 7,50 €.


Wieso ist eine Jahresbestellung erforderlich?

Dieses Verfahren, bestehend aus einem jährlichen Mitgliedsbeitrag und mindestens einer Bestellung pro Jahr, ist notwendig, um unseren Mitgliedern weiterhin Titel zu günstigen Mitgliedspreisen unter Berücksichtigung der im Preisbindungsgesetz für Druckwerke vorgeschriebenen Verpflichtungen anbieten zu können.

Wann erhalte ich ein Begrüßungsgeschenk?

Als Dankeschön für Ihren Beitritt bei der WBG erhalten Sie ein kostenloses Begrüßungsgeschenk. Neumitglieder aus Ländern außerhalb von EU und Schweiz erhalten anstelle des Begrüßungsgeschenks einen Gutschein. Das Begrüßungsgeschenk geht Ihnen zu, sobald die Widerrufsfrist verstrichen ist und der Mitgliedsbeitrag gezahlt wurde.


Bitte beachten Sie, dass bei einem Beitritt über die Freundschaftswerbung sowie bei einem Wiedereintritt nach einer bereits vorangegangenen Mitgliedschaft bei der WBG leider kein Begrüßungsgeschenk gewährt werden kann.


Ich interessiere mich für die WBG, möchte aber nicht gleich Mitglied werden. Kann ich die WBG unverbindlich kennenlernen?

Ja, das können Sie! Fordern Sie einfach kostenlos und unverbindlich unser > InfoPaket an.

Oder werden Sie gleich > Testmitglied: Sie erhalten dann für die Dauer von sechs Monaten Informationen über die WBG und ihr Programm – selbstverständlich auch kostenlos und unverbindlich.


Ich möchte ein neues Mitglied werben. Wie gehe ich vor?

Wählen Sie sich aus unserem attraktiven Prämienangebot eine Prämie aus. Füllen Sie dann bitte zusammen mit dem neuen Mitglied das Formular für die Freundschaftswerbung aus und kreuzen Sie dort Ihren Prämienwunsch an.

Selbstverständlich können Sie uns Freundschaftswerbeformulare aus Printwerbemitteln auch weiterhin per Post oder Fax zukommen lassen.

Adresse:

WBG

Mitglieder-Service

64281 Darmstadt     

Faxnummer:

06151/3308-277


Wer ist von der Freundschaftswerbung ausgenommen?

Von der Freundschaftswerbung ausgeschlossen sind:

- Personen, die das 15. Lebensjahr noch nicht vollendet haben

- Personen, die im gleichen Haushalt leben und bereits in der Vergangenheit als WBG-Mitglied geworben wurden

- Personen, die bereits mehrfach als Mitglied der WBG geworben wurden


Ich habe ein neues Mitglied für die WBG geworben. Wann erhalte ich meine Freundschaftswerbe-Prämie?

Sie erhalten Ihre Prämie, wenn die 14-tägige Widerrufsfrist des neuen Mitglieds verstrichen und der Jahresbeitrag des Neumitglieds bei uns eingegangen ist. Bitte denken Sie daran, dass die Freundschaftswerbe-Prämie nur dann gewährt bleibt, wenn das neue geworbene Mitglied mindestens zwei Jahre bei der WBG Mitglied bleibt und die Mitgliedsbedingungen erfüllt.

Sollte diese Bedingung nicht erfüllt werden, behalten wir uns vor, Ihnen die von uns erhaltene Prämie in Rechnung zu stellen.


Bestellen und Bezahlen
Alle Informationen rund um Bestellung und Bezahlung finden Sie hier: > Bestellung und Bezahlung

Versand und Lieferung
Alle Informationen zu Lieferung und Porto finden Sie hier: > Versand und Lieferung

Rücksendungen
Alle Informationen zum Thema Rücksendungen finden Sie hier: > Rücksendungen

Bestellungen bei ars mundi
Häufige Fragen und Antworten zum Thema »Bestellen bei ars mundi« finden Sie hier: > Bestellen bei ars mundi

Unter »Meine Konten« in Ihrem persönlichen Bereich »Meine WBG« wird Ihnen Ihr aktuelles Guthaben auf Ihrem WBG-Konto angezeigt. Hierbei kann es sich um Gutschriften oder um von Ihnen selbst bei der WBG eingezahltes Guthaben handeln. Das Guthaben auf Ihrem Mitgliedskonto wird bei Online-Einkäufen automatisch verrechnet, wenn Sie die Zahlungsarten Rechnung, SEPA-Lastschrift oder Vorkasse wählen bzw. Ihre Bankdaten bei der WBG hinterlegt haben.

Meine Konten

Wenn Sie Guthaben einbezahlen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Service. Bitte beachten Sie, dass eingezahltes Guthaben nicht zur Bezahlung des Jahresbeitrags verwendet werden kann.

 

 




Meine WBG
Hilfreiche Informationen zum Bereich »Meine WBG« finden Sie hier: > Meine WBG

 Wie bestelle ich ein eBook?
Antworten auf häufige Fragen zum Thema eBooks finden Sie hier: > Fragen zu eBooks

Welche Web-Browser unterstützt der WBG-Shop?
Unser Webshop ist für die Ansicht in allen gängigen Web-Browsern konzipiert und weist unter anderem mit folgenden Browser-Typen Kompatibilität auf: Mozilla Firefox, Internet Explorer, Safari, Google Chrome, Opera . Trotzdem kann es in Einzelfällen zu abweichenden oder fehlerhaften Darstellungen kommen, die meist durch ein Update des Webbrowsers auf den Stand der neuesten Version behoben werden können. Bitte beachten Sie, dass unser Shop nicht für die Nutzung mit dem Internet Explorer vor der Version 9 ausgelegt ist.

Welche Vorteile bieten die neue Katalognavigation und das Suchmenü des Shops?

Die Katalognavigation

Die Katalognavigation wurde übersichtlicher gestaltet und erleichtert das Auffinden der gewünschten Titel.

 

Über die hellblaue Menüleiste im Kopf der Seite  können Sie vorauswählen, ob Sie ein Produkt aus den Bereichen Buch, eBook, Hörbuch, DVD etc. suchen:

Menüleiste 


Wählen Sie von der Startseite aus einen dieser Bereiche (oder einen Link im Untermenü des Buttons »Alle Themengebiete anzeigen«. Es öffnet sich eine Katalogseite mit einer grauen Menüleiste auf der linken Seite des Bildschirms. In der grauen Sidebar können Sie wählen, nach welchem Fachgebiet und welcher Unterkategorie Sie suchen:

Kategorien 


Die Liste der angezeigten Suchergebnisse können Sie wie unten beschrieben weiter ausdifferenzieren. 


Die Suchfunktion

Neben der Suche über die Katalognavigation können Sie auch ein Schlagwort, einen Autor, einen Titel oder eine Bestellnummer in die Suchfunktion im Header unserer Seite eingeben. Sie erhalten eine Übersicht der Titel und Produkte, die auf ihre Suche zutreffen.

Suche


Eine Reihe zusätzlicher Funktionen ermöglicht es Ihnen, Ihre Suchergebnisse nach weiteren Kriterien einzugrenzen:

Suchfunktionen 

Die Funktion »Suchergebnisse in Bereichen« zeigt Ihnen an, wie viele Bücher, eBooks, Hörbücher o.ä. in Ihrem Suchergebnis enthalten sind. Sie können die Liste hier weiter filtern und sich nur Ergebnisse aus einem der Bereiche anzeigen lassen.

Mit »Suchergebnisse in Programmlinien« können Sie sehen, in welchen der fünf Programmlinien »Wissen Sachbuch«, »Wissen Fachbuch«, »Forschung«, »Studium« und »Leseecke« Ergebnisse für Ihre Suche gefunden wurden. Sie können die Liste mit dieser Funktion weiter filtern und sich nur Ergebnisse aus einer einzelnen Programmlinie anzeigen lassen.

»Preispanne« ermöglicht Ihnen, eine preisliche Unter- und Obergrenze festzulegen, welche die angezeigten Produkte nicht unter- oder überschreiten sollen.

Mit den beiden Kästchen in der grauen Leiste kann eingestellt werden, ob die Ergebnisse als »Listenansicht« (=Ergebnisse alle untereinander in einer Liste), oder als »Kachelansicht« (=jeweils vier Ergebnisse nebeneinander) angezeigt werden sollen.


Das »Drop-down-Menü« bietet weitere Optionen zum Sortieren der Ergebnisse nach »Beste Treffer« (=passt am besten zur eingegebenen Suche) Preis, Erscheinungsdatum oder Alphabet.

 

Die Quickinfo


Wenn Sie in der Kachelansicht mit der Maus über eines der Produkte fahren, erscheint unter dem Bild der blaue Button »Quickinfo«.

Die Quickinfo verschafft Ihnen schnell umfassende Informationen zum Produkt, ohne dass Sie dazu die Übersicht mit Ihren Suchergebnissen verlassen müssen.

Quickinfo 

 

Die Vergleichsansicht


In der Listenansicht hingegen finden Sie unter jedem Titel eine Checkbox mit der Beschriftung »Vergleichen«.

Vergleichsansicht von WBG-Artikeln

 

 Durch Anhaken der Checkbox können Sie auswählen, welche der Produkte miteinander verglichen werden sollen.


Klicken Sie dann den Button »Produkte vergleichen« am Ende der Liste an:

Vergleichen

 

Sie erhalten eine Produktvergleichsübersicht der gewählten Artikel:


Produktvergleich



Wie verfasse ich eine Kundenrezension?


Achtung: Bevor Sie eine Rezension erstellen können, müssen Sie sich im Webshop anmelden!

Besuchen Sie die Detailseite des Produktes, welches Sie gerne bewerten möchten. Scrollen Sie zum Button »Jetzt Rezension erstellen« unter der Produktbeschreibung und klicken Sie diesen an.

Rezension erstellen


Verfassen Sie nun Ihre Rezension und klicken Sie auf »Rezension speichern«. Achten Sie darauf, dass alle Pflichtfelder ausgefüllt sind und Sie Ihre Bewertungssternchen vergeben haben.

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Ihre Rezension wird innerhalb weniger Tage veröffentlicht. Bitte beachten Sie, dass wir keine unangebrachten Inhalte wie Beleidigungen, Schimpfwörter oder ähnliches veröffentlichen.

Aufgrund des hohen Stellenwertes, den Kundenbewertungen für uns haben, behalten wir uns vor, den Rezensenten im Rahmen von Sonderaktionen für ihre Bewertung kleine Vergünstigen, z.B. einen Gutschein für eine portofreie Bestellung, zu gewähren. Die Kunden erhalten diese Gutscheine unabhängig davon, ob ihre Bewertung des gekauften Artikels positiv oder negativ ausgefallen ist. Ein rechtlicher Anspruch auf Erhalt eines solchen Gutscheins besteht nicht.